Fremme inden formørkelsen – ellers er den gratis.

Hvis din berettigede ordre ikke bliver leveret inden formørkelsen, refunderer vi hele det beløb, der er betalt for den berettigede ordre, inklusive gebyret for den berettigede ekspreslevering, i henhold til betingelserne nedenfor.

1. Hvilke ordrer er omfattet

Leveringsgarantien til formørkelsen gælder kun for ordrer, der:

• afgives, mens leveringsgarantien vises som tilgængelig på vores hjemmeside;
• afgives inden den gældende bestillingsfrist, der er angivet på vores hjemmeside;
• sendes med en berettiget ekspresleveringstjeneste, herunder DHL Express eller FedEx, hvor dette tilbydes i kassen; og
• leveres til en destination, hvor leveringsgarantien tilbydes.

Der er ingen beløbsgrænse på 135 € for leveringer inden for EU.

Ved leveringer til Storbritannien er forsendelser med en samlet værdi over 135 £ ikke omfattet af denne leveringsgaranti.

Britiske forsendelser over 135 £ er underlagt den almindelige britiske importprocedure og kan kræve toldbehandling, betaling af importmoms, told eller andre gebyrer, eller handling fra modtagerens side, før leveringen kan gennemføres.

2. Hvad vi garanterer

En berettiget ordre skal være leveret korrekt, inden formørkelsen begynder på leveringsdestinationen.

Hvis en berettiget ordre først leveres, efter at formørkelsen er begyndt, og ingen af undtagelserne nedenfor gør sig gældende, har kunden ret til refusion i henhold til denne garanti.

3. Hvad “gratis” betyder

Hvis leveringsgarantien gør sig gældende, refunderer vi hele det beløb, der er betalt for den berettigede ordre, inklusive det oprindelige gebyr for den berettigede ekspreslevering.

Kunden må beholde produkterne.

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode.

4. Forsinkelser, der skyldes modtageren

Leveringsgarantien gælder ikke, hvis leveringen ikke kunne gennemføres til tiden på grund af en handling, en undladelse eller oplysninger fra modtageren, herunder:

• forkert eller ufuldstændig leveringsadresse eller postnummer;
• forkert telefonnummer, e-mailadresse eller andre kontaktoplysninger;
• at modtageren ikke er til stede, når der forsøges levering;
• afvisning af leveringen;
• manglende afhentning af pakken på et servicepunkt, et afhentningssted, i en pakkeboks eller på et kurerdepot;
• anmodning om en senere leveringsdato eller leveringstid;
• ændring eller omdirigering af leveringsadressen;
• anmodning om, at kureren tilbageholder forsendelsen;
• manglende hurtig respons til kureren, toldmyndigheden eller os;
• manglende fremlæggelse af legitimation, toldoplysninger eller anden ønsket dokumentation;
• manglende eller afvist betaling af gældende importmoms, told, klareringsgebyrer eller andre gebyrer, der er nødvendige for leveringen; eller
• enhver anden omstændighed, hvor modtageren i væsentlig grad forårsager eller bidrager til forsinkelsen.

Hvis kureren forsøger at levere inden formørkelsen, men ikke kan gennemføre leveringen af en årsag, der skyldes modtageren, anses leveringsgarantien for at være opfyldt.

5. Told og importbehandling

Hvis told- eller importbehandling kræver oplysninger, dokumentation, betaling eller anden handling fra modtageren, skal modtageren foretage dette omgående.

Leveringsgarantien gælder ikke, hvis leveringen forsinkes, fordi modtageren ikke når at foretage det påkrævede i tide.

For leveringer til Storbritannien er forsendelser over 135 £ undtaget fra garantien, fordi der gælder andre britiske importmomsregler over denne værdigrænse for forsendelser.

6. Forsinkelser hos kureren

Hvis kunden har opfyldt alle leveringskrav, og DHL Express, FedEx eller en anden berettiget kurer simpelthen leverer den berettigede forsendelse for sent, gælder leveringsgarantien.

Garantien gælder ikke, hvis leveringen forhindres af ekstraordinære omstændigheder uden for vores og kurerens rimelige kontrol, herunder voldsomt vejr, naturkatastrofer, krig, borgerlige uroligheder, lukning af lufthavne eller luftrum, myndighedsrestriktioner eller omfattende transportforstyrrelser.

7. Reklamationer

Krav i henhold til leveringsgarantien til formørkelsen skal indsendes senest 7 dage efter formørkelsen.

Kunder bedes kontakte vores kundeservice og oplyse deres ordrenummer.

Vi verificerer dato og tidspunkt for leveringen eller leveringsforsøget ved hjælp af kurerens trackingoplysninger.

8. Svindel og misbrug

Vi forbeholder os retten til at afvise et krav, hvis der er rimelig dokumentation for:

• bevidst afvisning af leveringen;
• bevidst indgriben i leveringsprocessen;
• forsætligt forkerte leveringsoplysninger;
• manipulation af leveringsinstrukser til kureren;
• svigagtige krav; eller
• ethvert forsøg på bevidst at få en forsendelse til at blive omfattet af leveringsgarantien.

9. Lovbestemte rettigheder

Leveringsgarantien til formørkelsen er et frivilligt kampagnetilsagn, der ydes som supplement til kundens lovbestemte forbrugerrettigheder.

Den begrænser, udelukker eller erstatter ikke nogen rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Forbrugere i EU er fortsat omfattet af deres ufravigelige lovbestemte forbrugerbeskyttelse uafhængigt af denne kampagnegaranti.