ضمان التوصيل قبل الكسوف — الشروط والأحكام
يصلك قبل الكسوف — أو فهو مجاني.
إذا لم يُسلَّم طلبك المؤهَّل قبل الكسوف، فسنعيد إليك كامل المبلغ المدفوع عن الطلب المؤهَّل، بما في ذلك رسوم التوصيل السريع المؤهَّلة، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
1. الأهلية
ينطبق ضمان التوصيل قبل الكسوف على الطلبات التي:
- تُقدَّم أثناء ظهور ضمان التوصيل كخدمة متاحة على موقعنا الإلكتروني؛
- تُقدَّم قبل الموعد النهائي لاستلام الطلبات المبيَّن على موقعنا الإلكتروني؛
- تُشحن عبر خدمة توصيل سريع مؤهَّلة، بما في ذلك DHL Express أو FedEx حيثما كانت متاحة عند إتمام الشراء؛
- تُسلَّم إلى وجهة يُقدَّم ضمان التوصيل بشأنها.
لا يوجد حد لقيمة الطلب يبلغ 135 يورو بالنسبة لعمليات التوصيل داخل الاتحاد الأوروبي.
أما بالنسبة لعمليات التوصيل إلى المملكة المتحدة، فإن الشحنات التي تتجاوز قيمتها الإجمالية 135 جنيهًا إسترلينيًا غير مؤهَّلة لضمان التوصيل هذا.
وتخضع الشحنات المتجهة إلى المملكة المتحدة التي تتجاوز قيمتها 135 جنيهًا إسترلينيًا لإجراءات الاستيراد المعتادة في المملكة المتحدة، وقد تتطلب تخليصًا جمركيًا أو سداد ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو رسومًا أخرى، أو إجراءً من المستلم قبل أن يتسنى إتمام التسليم.
2. ما الذي نضمنه
يجب أن يُسلَّم الطلب المؤهَّل بنجاح قبل بدء الكسوف في وجهة التسليم.
وإذا سُلِّم الطلب المؤهَّل بعد بدء الكسوف فقط، ولم ينطبق أي من الاستثناءات الواردة أدناه، يحق للعميل الحصول على استرداد بموجب هذا الضمان.
3. معنى كلمة «مجاني»
في حال انطباق ضمان التوصيل، سنعيد كامل المبلغ المدفوع عن الطلب المؤهَّل، بما في ذلك رسوم التوصيل السريع المؤهَّلة الأصلية.
ويحق للعميل الاحتفاظ بالمنتجات.
وتُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
4. التأخيرات المرتبطة بالمستلم
لا ينطبق ضمان التوصيل في الحالات التي يتعذر فيها إتمام التسليم في الموعد المحدد بسبب تصرف أو إغفال أو معلومات مقدَّمة من المستلم، ويشمل ذلك:
- عنوان تسليم أو رمز بريدي غير صحيح أو غير مكتمل؛
- رقم هاتف أو بريد إلكتروني أو أي بيانات اتصال أخرى غير صحيحة؛
- عدم تواجد المستلم عند محاولة التسليم؛
- رفض استلام الشحنة؛
- عدم استلام الطرد من نقطة خدمة أو موقع استلام أو خزانة طرود أو مستودع شركة الشحن؛
- طلب تاريخ أو وقت تسليم لاحق؛
- تغيير عنوان التسليم أو إعادة توجيهه؛
- طلب احتجاز الشحنة لدى شركة الشحن؛
- عدم الرد سريعًا على شركة الشحن أو السلطات الجمركية أو علينا؛
- عدم تقديم إثبات الهوية أو المعلومات الجمركية أو أي مستندات أخرى مطلوبة؛
- عدم سداد أو رفض سداد ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو رسوم التخليص أو أي رسوم أخرى لازمة لإتمام التسليم؛
- أي ظرف آخر يتسبب فيه المستلم بالتأخير أو يسهم فيه بصورة جوهرية.
وإذا حاولت شركة الشحن التسليم قبل الكسوف ولم تتمكن من إتمامه لسبب يعود إلى المستلم، فسيُعتبر ضمان التوصيل مستوفى.
5. التخليص الجمركي وإجراءات الاستيراد
حين يتطلب التخليص الجمركي أو إجراءات الاستيراد معلومات أو مستندات أو دفعة مالية أو أي إجراء آخر من المستلم، يتعين على المستلم إتمام ذلك الإجراء على الفور.
ولا ينطبق ضمان التوصيل إذا تأخر التسليم بسبب عدم إتمام المستلم للإجراء المطلوب في وقت كافٍ.
وبالنسبة لعمليات التوصيل إلى المملكة المتحدة، تُستثنى الشحنات التي تتجاوز قيمتها 135 جنيهًا إسترلينيًا من الضمان، لأن قواعد مختلفة لضريبة القيمة المضافة على الاستيراد في المملكة المتحدة تنطبق فوق حد قيمة الشحنة هذا.
6. تأخيرات شركات الشحن
إذا استوفى العميل جميع متطلبات التسليم وقامت DHL Express أو FedEx أو أي شركة شحن مؤهَّلة أخرى بتسليم الشحنة المؤهَّلة متأخرة، فإن ضمان التوصيل ينطبق.
ولا ينطبق الضمان حين يتعذر التسليم بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرتنا المعقولة وسيطرة شركة الشحن المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية أو الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الاضطرابات المدنية أو إغلاق المطارات أو المجال الجوي أو القيود الحكومية أو الاضطرابات الواسعة الكبرى في حركة النقل.
7. المطالبات
يجب تقديم المطالبات بموجب ضمان التوصيل قبل الكسوف خلال 7 أيام من تاريخ الكسوف.
وعلى العملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وتزويده برقم الطلب.
وسنتحقق من تاريخ ووقت التسليم أو محاولة التسليم بالاستناد إلى سجلات التتبع الخاصة بشركة الشحن.
8. الاحتيال وإساءة الاستخدام
نحتفظ بالحق في رفض أي مطالبة عند وجود دليل معقول على:
- رفض استلام الشحنة عمدًا؛
- التدخل المتعمد في عملية التسليم؛
- تقديم معلومات تسليم غير صحيحة عن قصد؛
- التلاعب بتعليمات التسليم المقدَّمة لشركة الشحن؛
- مطالبات احتيالية؛
- أي محاولة متعمدة لجعل شحنة ما مستوفية لشروط ضمان التوصيل.
9. الحقوق القانونية
ضمان التوصيل قبل الكسوف هو وعد ترويجي طوعي يُقدَّم بالإضافة إلى حقوق العميل القانونية بصفته مستهلكًا.
وهو لا يحد من أي حقوق متاحة بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها ولا يستثنيها ولا يحل محلها. ويواصل المستهلكون في الاتحاد الأوروبي التمتع بأوجه الحماية القانونية الإلزامية الممنوحة لهم بصرف النظر عن هذا الضمان الترويجي.
