Tutulmadan önce elinizde — ya da ücretsiz.

Uygun siparişiniz tutulmadan önce teslim edilmezse, aşağıdaki koşullar saklı kalmak kaydıyla, uygun hızlı teslimat ücreti dahil olmak üzere uygun sipariş için ödenen tutarın tamamını iade ederiz.

1. Uygunluk

Eclipse Teslimat Garantisi yalnızca şu siparişler için geçerlidir:

• Teslimat Garantisi web sitemizde mevcut olarak görüntülenirken verilen siparişler;
• web sitemizde belirtilen geçerli sipariş son saatinden önce verilen siparişler;
• ödeme adımında sunulduğu yerlerde DHL Express veya FedEx dahil olmak üzere uygun bir hızlı teslimat hizmetiyle gönderilen siparişler; ve
• Teslimat Garantisi'nin sunulduğu bir varış noktasına teslim edilen siparişler.

Avrupa Birliği içindeki teslimatlar için 135 € sipariş değeri sınırı bulunmamaktadır.

Birleşik Krallık'a yapılan teslimatlarda, toplam değeri 135 £ üzerinde olan gönderiler bu Teslimat Garantisi kapsamına girmez.

135 £ üzerindeki Birleşik Krallık gönderileri standart Birleşik Krallık ithalat sürecine tabidir ve teslimatın tamamlanabilmesi için gümrük işlemleri, ithalat KDV'si, gümrük vergileri veya diğer ücretlerin ödenmesi ya da alıcının işlem yapması gerekebilir.

2. Neyi garanti ediyoruz

Uygun bir siparişin, teslimat adresinde tutulma başlamadan önce başarıyla teslim edilmesi gerekir.

Uygun bir sipariş ancak tutulma başladıktan sonra teslim edilirse ve aşağıdaki istisnalardan hiçbiri geçerli değilse, müşteri bu garanti kapsamında iade almaya hak kazanır.

3. "Ücretsiz" ne anlama geliyor

Teslimat Garantisi geçerliyse, uygun sipariş için ödenen tutarın tamamını, orijinal uygun hızlı teslimat ücreti dahil olmak üzere iade ederiz.

Müşteri ürünleri kendisinde tutabilir.

İadeler, orijinal ödeme yöntemine yapılır.

4. Alıcı kaynaklı gecikmeler

Teslimatın zamanında tamamlanamamasının nedeni alıcının bir eylemi, ihmali veya verdiği bilgiler ise Teslimat Garantisi geçerli değildir; buna şunlar dahildir:

• hatalı veya eksik teslimat adresi ya da posta kodu;
• hatalı telefon numarası, e-posta adresi veya diğer iletişim bilgileri;
• teslimat denemesi sırasında alıcının adreste bulunmaması;
• teslimatın reddedilmesi;
• paketin bir servis noktasından, teslim alma noktasından, paket dolabından veya kurye deposundan alınmaması;
• daha geç bir teslimat tarihi veya saati talep edilmesi;
• teslimat adresinin değiştirilmesi veya yönlendirilmesi;
• kuryeden gönderiyi bekletmesinin talep edilmesi;
• kuryeye, gümrük idaresine veya bize zamanında yanıt verilmemesi;
• kimlik, gümrük bilgileri veya talep edilen diğer belgelerin sunulmaması;
• teslimat için gereken ithalat KDV'si, gümrük vergileri, gümrükleme ücretleri veya diğer ücretlerin ödenmemesi ya da ödemenin reddedilmesi; veya
• alıcının gecikmeye esaslı şekilde yol açtığı ya da katkıda bulunduğu diğer her türlü durum.

Kurye tutulmadan önce teslimat denemesi yapar ancak alıcı kaynaklı bir nedenle teslimatı tamamlayamazsa, Teslimat Garantisi yerine getirilmiş sayılır.

5. Gümrük ve ithalat işlemleri

Gümrük veya ithalat işlemleri alıcıdan bilgi, belge, ödeme ya da başka bir işlem gerektiriyorsa, alıcının bu işlemi gecikmeden tamamlaması gerekir.

Alıcının gerekli işlemi yeterli süre içinde tamamlamaması nedeniyle teslimat gecikirse Teslimat Garantisi geçerli değildir.

Birleşik Krallık teslimatlarında, bu gönderi değeri eşiğinin üzerinde farklı Birleşik Krallık ithalat KDV kuralları geçerli olduğundan, 135 £ üzerindeki gönderiler garanti kapsamı dışındadır.

6. Kurye gecikmeleri

Müşteri tüm teslimat gerekliliklerini yerine getirmişse ve DHL Express, FedEx ya da uygun başka bir kurye uygun gönderiyi yalnızca geç teslim etmişse, Teslimat Garantisi geçerlidir.

Teslimatın; şiddetli hava koşulları, doğal afetler, savaş, toplumsal olaylar, havaalanı veya hava sahası kapanmaları, hükümet kısıtlamaları ya da yaygın büyük ulaşım aksaklıkları dahil olmak üzere, bizim ve kuryenin makul kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar nedeniyle engellendiği hallerde garanti geçerli değildir.

7. Talepler

Eclipse Teslimat Garantisi kapsamındaki talepler, tutulmadan sonraki 7 gün içinde iletilmelidir.

Müşterilerin müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek sipariş numaralarını bildirmeleri gerekir.

Teslimat veya teslimat denemesi tarihini ve saatini kuryenin takip kayıtları üzerinden doğrularız.

8. Dolandırıcılık ve kötüye kullanım

Aşağıdakilere dair makul kanıt bulunması halinde bir talebi reddetme hakkımızı saklı tutarız:

• teslimatın kasıtlı olarak reddedilmesi;
• teslimat sürecine kasıtlı müdahale;
• kasıtlı olarak hatalı teslimat bilgisi verilmesi;
• kurye teslimat talimatlarının manipüle edilmesi;
• hileli talepler; veya
• bir gönderinin Teslimat Garantisi kapsamına girmesine kasıtlı olarak yol açma yönündeki her türlü girişim.

9. Yasal haklar

Eclipse Teslimat Garantisi, müşterinin yasal tüketici haklarına ek olarak sunulan gönüllü bir promosyon taahhüdüdür.

Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki hiçbir hakkı sınırlamaz, kapsam dışı bırakmaz veya bunların yerine geçmez. AB tüketicileri, bu promosyon garantisinden bağımsız olarak zorunlu yasal tüketici korumalarından yararlanmaya devam eder.