אחריות המשלוח לליקוי — תנאים והגבלות
מגיע לפני הליקוי — או שזה על חשבוננו.
אם הזמנה זכאית לא תימסר לפני הליקוי, נחזיר את מלוא הסכום ששולם עבור ההזמנה הזכאית, כולל דמי המשלוח המהיר הזכאי, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
1. זכאות
אחריות המשלוח לליקוי חלה רק על הזמנות אשר:
- מבוצעות בזמן שאחריות המשלוח מוצגת כזמינה באתר שלנו;
- מבוצעות לפני שעת הסגירה הרלוונטית להזמנות המוצגת באתר שלנו;
- נשלחות באמצעות שירות משלוח מהיר זכאי, לרבות DHL Express או FedEx, במקומות שבהם הם מוצעים בקופה; וכן
- נמסרות ליעד שעבורו מוצעת אחריות המשלוח.
אין מגבלת ערך הזמנה של €135 עבור משלוחים בתוך האיחוד האירופי.
עבור משלוחים לבריטניה, משלוחים שערכם הכולל עולה על £135 אינם זכאים לאחריות משלוח זו.
משלוחים לבריטניה מעל £135 כפופים להליך היבוא הרגיל של בריטניה ועשויים לחייב שחרור ממכס, תשלום מע"מ יבוא, מכסים או חיובים אחרים, או פעולה מצד הנמען לפני שניתן יהיה להשלים את המסירה.
2. מה אנחנו מבטיחים
הזמנה זכאית חייבת להימסר בהצלחה לפני תחילת הליקוי ביעד המסירה.
אם הזמנה זכאית נמסרת רק לאחר שהליקוי החל, ואף אחד מהחריגים להלן אינו חל, הלקוח זכאי להחזר כספי במסגרת אחריות זו.
3. המשמעות של "על חשבוננו"
אם אחריות המשלוח חלה, נחזיר את מלוא הסכום ששולם עבור ההזמנה הזכאית, כולל דמי המשלוח המהיר הזכאי המקוריים.
הלקוח רשאי להשאיר את המוצרים ברשותו.
ההחזרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי.
4. עיכובים הקשורים לנמען
אחריות המשלוח אינה חלה כאשר לא ניתן היה להשלים את המסירה במועד בשל פעולה, מחדל או מידע שסופק על ידי הנמען, לרבות:
- כתובת מסירה או מיקוד שגויים או חלקיים;
- מספר טלפון, כתובת דוא"ל או פרטי קשר אחרים שגויים;
- היעדרות הנמען בעת ניסיון המסירה;
- סירוב לקבל את המשלוח;
- אי־איסוף החבילה מנקודת שירות, נקודת איסוף, לוקר חבילות או מרכז חלוקה של חברת השליחויות;
- בקשה לתאריך או לשעת מסירה מאוחרים יותר;
- שינוי או הפניה מחדש של כתובת המסירה;
- בקשה מחברת השליחויות להחזיק את המשלוח;
- אי־מענה מהיר לחברת השליחויות, לרשות המכס או לנו;
- אי־מסירת תעודה מזהה, מידע למכס או מסמכים אחרים שהתבקשו;
- אי־תשלום או סירוב לשלם מע"מ יבוא, מכסים, עמלות שחרור או חיובים אחרים הנדרשים לצורך המסירה; או
- כל נסיבה אחרת שבה הנמען גורם לעיכוב או תורם לו באופן מהותי.
אם חברת השליחויות מנסה למסור את המשלוח לפני הליקוי אך אינה יכולה להשלים את המסירה מסיבה הקשורה לנמען, אחריות המשלוח תיחשב כמקוימת.
5. מכס ושחרור יבוא
כאשר שחרור ממכס או מיבוא מחייב מידע, מסמכים, תשלום או כל פעולה אחרת מצד הנמען, על הנמען להשלים את הפעולה במהירות.
אחריות המשלוח אינה חלה אם המסירה מתעכבת משום שהנמען לא השלים את הפעולה הנדרשת בזמן מספיק.
עבור משלוחים לבריטניה, משלוחים מעל £135 מוחרגים מהאחריות, מכיוון שמעל סף ערך משלוח זה חלים כללי מע"מ יבוא שונים בבריטניה.
6. עיכובים מצד חברת השליחויות
אם הלקוח עמד בכל דרישות המסירה ו-DHL Express, FedEx או חברת שליחויות זכאית אחרת פשוט מוסרת את המשלוח הזכאי באיחור, אחריות המשלוח חלה.
האחריות אינה חלה כאשר המסירה נמנעת בשל נסיבות חריגות שאינן בשליטתנו הסבירה ואינן בשליטתה הסבירה של חברת השליחויות, לרבות מזג אוויר קיצוני, אסונות טבע, מלחמה, אי־שקט אזרחי, סגירת שדות תעופה או מרחב אווירי, הגבלות ממשלתיות או שיבושי תחבורה נרחבים.
7. תביעות
יש להגיש תביעות במסגרת אחריות המשלוח לליקוי בתוך 7 ימים לאחר הליקוי.
על הלקוחות לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו ולמסור את מספר ההזמנה.
אנו נאמת את תאריך ושעת המסירה או ניסיון המסירה באמצעות רישומי המעקב של חברת השליחויות.
8. הונאה ושימוש לרעה
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות תביעה כאשר קיימות ראיות סבירות ל:
- סירוב מכוון לקבל את המשלוח;
- הפרעה מכוונת לתהליך המסירה;
- מסירת פרטי משלוח שגויים במכוון;
- מניפולציה של הוראות המסירה לחברת השליחויות;
- תביעות במרמה; או
- כל ניסיון לגרום במכוון לכך שמשלוח יזכה באחריות המשלוח.
9. זכויות על פי דין
אחריות המשלוח לליקוי היא הבטחה שיווקית וולונטרית הניתנת בנוסף לזכויות הצרכן של הלקוח על פי דין.
היא אינה מגבילה, שוללת או מחליפה זכויות כלשהן הקיימות על פי דיני הגנת הצרכן החלים. צרכנים באיחוד האירופי ממשיכים ליהנות מהגנות הצרכן הסטטוטוריות המחייבות החלות עליהם, ללא תלות באחריות שיווקית זו.
